Το SPIKES είναι ένα δομημένο μοντέλο επικοινωνίας, ιδιαίτερα χρήσιμο στη μετάδοση δύσκολων ή ευαίσθητων πληροφοριών (π.χ. ιατρικά νέα), με σεβασμό και ενσυναίσθηση.
S – Setting up (Προετοιμασία του πλαισίου)
Επιλέγουμε ήσυχο, ιδιωτικό χώρο, χωρίς διακοπές
Καθόμαστε στο ίδιο επίπεδο με τον συνομιλητή
Διασφαλίζουμε επαρκή χρόνο
Παρουσία συνοδού, αν το επιθυμεί ο ασθενής/γονέας
P – Perception (Αντίληψη)
Διερευνούμε τι γνωρίζει ήδη ο συνομιλητής
Εντοπίζουμε πιθανές παρανοήσεις
Ενδεικτική ερώτηση:
«Τι έχετε καταλάβει μέχρι τώρα για την κατάσταση;»
I – Invitation (Πρόσκληση)
Ρωτάμε πόσες πληροφορίες θέλει να λάβει
Σεβόμαστε αν δεν επιθυμεί λεπτομέρειες εκείνη τη στιγμή
«Θέλετε να σας εξηγήσω αναλυτικά ή προτιμάτε μια γενική εικόνα;»
K – Knowledge (Γνώση)
Δίνουμε πληροφορίες με σαφήνεια και απλή γλώσσα
Αποφεύγουμε ιατρική ορολογία χωρίς εξήγηση
Μεταφέρουμε την πληροφορία σταδιακά, με παύσεις
Ελέγχουμε κατανόηση
E – Emotions with Empathy (Συναισθήματα με ενσυναίσθηση)
Αναγνωρίζουμε και κατονομάζουμε τα συναισθήματα
Δείχνουμε κατανόηση, όχι βιασύνη
«Καταλαβαίνω ότι αυτό σας φοβίζει και είναι απολύτως φυσιολογικό»
S – Strategy / Summary (Στρατηγική ή Σύνοψη)
Συνοψίζουμε τα βασικά σημεία
Συζητάμε τα επόμενα βήματα
Ενισχύουμε το αίσθημα συνεργασίας
«Θα το αντιμετωπίσουμε μαζί, βήμα-βήμα»
Μιχάλης Παγώνης Χειρουργός Παίδων
